やる気を引き出し、
成果に繋げる！
社会人としての
ビジネスマナー講座
新規採用社員研修、職員研修をお考えの皆さまへ
採用人数が少ないので、外部講師を招いての新入社員研修は無理と考えていませんか。企業様の文化、地域の文化を踏まえ、どのように新入社員を育てたいか、ヒアリングのもとカスタマイズされた研修をご提供致します。ZOOM開催でも、ハイブリッド開催でも、研修効果を保つことが可能です。まずは、お問合せ下さい。
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こんなお悩みありませんか？
基本的なビジネスマナーを短時間で身につけさせたい。
費用はできるだけ抑えたい。
やる気を持続させながら、仕事を覚えさせたい。
プレゼン能力を身につけさせたい。
顧客満足、感動を創出するにはどうしたらよいか。
他者との良好な人間関係の築き方を学ばせたい。
マナーだけを教えても、なぜ、何のためにするのか
わからなければ、人は動きません。
この講座は、星野幸子が起業後20年間研究してきたキャリアデザイン学、モラロジー、感情労働、パフォーマンス学、コーチング、カウンセリングを基に、新入社員、新規採用職員のモティベーションを持続しながら、ビジネスマナーを学ぶ講座です。
1日講座、2日間講座がございます。お客様のご要望に応じ、カスタマイズされた研修を提供いたします。
受講生の感想文
研修感想文
「夢」＋「期限」＝「目標」（「夢」＋「期限」）×具体的な行動＝「達成」
漠然と「こうありたい」「こうなりたい」と思う姿はありますが、期日や行動で具現化しない限り絵空事で終わるということです。ハッとさせられました。
本当に手に入れたいものは、もらう側でなく、与える側に回らなければ手に入らない。
研修感想文
印象に残っている内容の２つめは「語先後礼」の意味です。これまでは、ホテルで働く人はみんな挨拶をしてからお辞儀をするから、自分もその通りにやっておこうという認識でした。
きちんと相手の目を見て、自分の気持ちをはっきりと伝えること、それに加えてお辞儀をし、より伝えようとする意思表示をすること。意味をしっているのといないのでは、気持ちも全然変わりました。
研修感想文
「傍楽」ー誰かの役に立つことが自分の、そして周囲の方々の幸福へとつながるというのは、漠然と理解、認識していましたが、今回の研修でしっかりと自分の中に落とし込むことができました。
先生が私たちに厳しい態度をとるタイミングが、いつも「私たちが手を抜こうとしている時」であったことが印象に残っています。
研修感想文
本日、星野先生のマナー講座を受講して改めてビジネスマナーの奥深さを知りました。
まず最初に先生がおっしゃっていた中村天風さんの”進んで持てば重荷も軽くいやいや持てば半紙一枚でも重い”という言葉があります。
積極的、意欲的に仕事へ取り組めば学べることも成長することもできると思いますが、いやいや仕事に取り組めば良い仕事もできないと思います。
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研修カリキュラム
１０：００
オリエンテーション
研修の目的
自己紹介
社会人としての心構え
組織とは
働くということは
お客様を考える
13:00
コミュニケーションの重要性
自己表現の構成要素
言語表現・非言語表現
対人距離・笑顔・表情・身だしなみ
お辞儀の仕方
発声練習・活舌の練習
接客用語
15：00
言葉の使い方
敬語の仕組み・使い方
敬語テスト・クッション言葉
ビジネストークの基本
感じの良い伝え方
16：00
ビジネスマナーの基礎
名刺の受け方・交換
席順
受付・取りつぎ・案内
17：00
オプション
自己紹介の見直し
宿題
15：00
言葉の使い方
敬語の仕組み・使い方
敬語テスト・クッション言葉
ビジネストークの基本
感じの良い伝え方
10：00
自己PR プレゼンの基礎
動画撮影 30秒スピーチ
他人紹介 相手の話を聞いて、その人を紹介する
スピーチの構成 LEP法 起承転結
11：30
電話による対応
電話の受け方
電話の掛け方
相手が不在の時の場合
ケーススタディー
14：00
訪問のマナー
アポ有・アポなしの訪問
アポ前の準備
お客様の都合を考える
車等の座席
紹介の仕方（誰を先に紹介するか）
15：30
仕事の進め方
「報告・連絡・相談」の仕方
時間管理
ケーススタディー
I am I can シート
17：00
オプション
自己宣言・自己PRの見直し
研修のまとめ
11：30
電話による対応
電話の受け方
電話の掛け方
相手が不在の時の場合
ケーススタディー
料金表
新入社員研修
基本的なビジネスマナー 及びコミュニケーションの基本
1本50,000円～
18,000円/時間
CS・ホスピタリティ研修
CSって何？
サービスとホスピタリティの違い
三方よしの考え
感情労働について
１本 50,000円～
18,000円/時間
メンター研修
メンター制度の意義
メンターの心構え
メンターカンバセーション ロールモデル
1本60,000円～
20,000円/時間
※この金額に消費税を頂きます。
※交通費、テキスト代が別途かかります。
※遠方で宿泊を伴う場合は、別途請求いたします。
※社会的意義の高い研修に関して、ボランティア価格でご提供いたします。
CS・ホスピタリティ研修
CSって何？
サービスとホスピタリティの違い
三方よしの考え
感情労働について
１本 50,000円～
18,000円/時間
講演形式
コミュニケーション全般 親子コーチング やる気を促す 女性のキャリアデザイン ご要望に応じて内容を検討します
1本50,000円～
コンプライアンス研修
企業独自のコンプライアンスマニュアルに則り、法令順守にとどまらず、企業文化醸成のための組織づくりなど、参照組織心理学に基づきレクチャー致します。
1本50,000円～
コーチング講座
「信・認・任」のコーチングの極意をレクチャーおよびロールプレイで学びます。
社員研修はもちろん、親子コーチングなどにも使えます。
個別のコーチングもございます。
1本50,000円～
個別コーチングは、別料金です。
ZOOM開催
ZOOM開催の場合、研修料金は変わりません。
ブレイクアウトルームを使い、グループディスカッションなども行えます。
研修時間などは、ご要望に応じ変えられますので、お気軽にお問合せ下さい。
コーチング講座
「信・認・任」のコーチングの極意をレクチャーおよびロールプレイで学びます。
社員研修はもちろん、親子コーチングなどにも使えます。
個別のコーチングもございます。
1本50,000円～
個別コーチングは、別料金です。
星野 幸子
Sachiko Hoshino
（有）スパークル
代表取締役
起業して21年の間に、500団体を超える企業、行政、医療、介護分野のコミュニケーション研修を担当。
また、1000組以上のブライダルMC、3000人を超える故人様の葬儀司会者としても現役。
経営学、心理学を大学院で学び、感情労働の研究をする。
自らの経験を踏まえ、TPOに応じた良好な人間関係を築く星野メソッドを構築する。
企業研修でも、受講生が眠らないと定評がある、躍動感あふれる研修を提供。
最終学歴： 経営学修士（MBA）
保有資格：（公社）パフォーマンス教育協会 認定シニアパフォーマンスインストラクター
（一社）日本産業カウンセラー協会 認定産業カウンセラー
(公社）日本アロマ環境協会 認定アロマセラピスト、アロマインストラクター
構成労働省認定葬祭ディレクター1級
宅地建物取引士
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